ユニークな体験が生み出す来園者への新たなサービス機会

フロリダ州レイク・ブエナ・ビスタにあるWalt Disney World® Resortは、1971年の開園以来、世界中から多くの人を惹きつけ続けています。このリゾートは20,000エーカー（約8,000ヘクタール）以上の広大な敷地を誇り、24時間年中無休で営業しています。その規模は、面積、来園者数、さらには24時間体制の運営環境のど規模から、他に例を見ない運営上の課題を課せられています。 その解決策として、セグウェイを導入しました。

セグウェイを使用することで、キャストメンバーの親しみやすさが増し、来園者対応までのレスポンス時間が短縮され、結果的に接客内容が向上しました。製品の耐久性と多用途性は、メンテナンスやエンジニアリング、従業員の機動性、商品の販売や駐車場の管理など、幅広い業務分野にわたりメリットをもたらすことが実証されています。

園内でのセグウェイの使用が来園者からきわめて高い関心を集めたため、INNOVENTIONSでは2004年2月から「Around the World at Epcot®」Segway PTツアーを開始しました。この2時間のツアーは、歩行者との接触事故がないよう時間、操作内容、およびコース設定などある程度の制約された環境で、来園者がSegway PTに乗車してWorld Showcase内の設定コースを回ることで、最大限の体験を得られるよう設計されています。開始から2年間で10,000人以上の来園者がこのツアーを体験しており、ツアーは年々拡張されています。