セグウェイ導入ストーリー （施設運営者からの視点）

御殿谷様 イオンリテール株式会社

お客様にとって「心地いい場」となることを目指しています

私たちは日本最大のエコショッピングセンターとして「心地いい場」とサービスを提供することを目指しています。エコに対する取り組みとしては、国内初のハイブリッドガスエコシステム、電気自動車用の急速充電ステーションを設置するなどインフラを整備しています。これらの取り組みをお客様に伝えるツールとしてセグウェイは大変効果があると感じています。セグウェイが遠くから電動で近付いてくることで、ここのショッピングセンターが「環境に配慮した場」であることをやさしく伝えられることができているからです。

セグウェイを使用している警備員やインフォメーションスタッフは、お客様からたくさん声をかけられるようになりました。最初はセグウェイに関する質問や「乗ってみたい」という声が多く、次第にいろいろな内容に発展しています。お客様とのコミュニケーションが広がっていくことはスタッフのやりがいとなり、モチベーションも向上していると感じています。私たちはスタッフの定着ということを重要視しており、セグウェイを導入することでスタッフの定着率がとても良くなったことも大変嬉しく感じています。従業員が前向きに働くことで良い雰囲気を作ることができ、笑顔でお客様に接することでより良いサービスを提供することができます。それは施設全体が「心地いい場」となることにつながっていると思います。単なるモノの売買ではなく、「また来たい！」と思っていただけるような場になることにセグウェイが大きく貢献していると実感しています。

これからもお客様がエコを体感できる場所で買い物をすることが気持ち良いことだと思っていただけることを目標としていきたいです。

スタッフのモチベーションの向上	インフォメーションのシンボルに	お客様とのコミュニケーション増加